En Clambert Ahumados queremos que recibas tus productos y capacitaciones en las condiciones informadas al momento de la compra. Esta política explica cómo ejercer el derecho de arrepentimiento, solicitar una devolución o comunicar un inconveniente.
Las disposiciones legales mencionadas se aplican a las compras realizadas por consumidores finales. Las compras destinadas a reventa o a procesos productivos pueden estar sujetas a condiciones comerciales específicas, informadas antes de la operación.
Si compraste un producto o contrataste una capacitación por nuestra tienda online u otro medio de contratación a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, siempre que la compra esté alcanzada por este derecho.
No necesitás indicar un motivo. Podés solicitarlo a [email protected]. Para una capacitación, también podés comunicarte a [email protected].
Te informaremos un código de identificación de tu solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. Podremos pedirte únicamente los datos razonables necesarios para identificar la compra y verificar la identidad de quien realiza el trámite.
Si corresponde devolver un producto, deberás remitirlo a Clambert en las mismas condiciones que fue enviado. Coordinaremos el procedimiento y realizaremos el reintegro del valor del o los productos. Restituiremos los importes recibidos por Clambert que correspondan conforme a la normativa vigente. Un saldo a favor o una inscripción para otra fecha solo se aplicarán si los elegís expresamente.
La entrega de los productos puede realizarse mediante empresas de transporte seleccionadas por el cliente entre las opciones disponibles al comprar. El costo y las condiciones del servicio de transporte se informan antes de confirmar la operación.
Si contrataste y pagaste el envío directamente a la empresa de transporte, ese importe no fue cobrado por Clambert y, por lo tanto, no forma parte de los importes que Clambert puede reintegrar. Las solicitudes de reintegro del precio de ese servicio se tramitan ante la empresa que lo cobró, sin perjuicio de los derechos que te correspondan.
En los cambios o devoluciones voluntarios que Clambert acepte fuera de los supuestos exigidos por la ley, los gastos de transporte no se reintegran ni se cubre un nuevo envío, salvo acuerdo expreso en contrario. Esta condición no se aplica a los gastos de devolución que legalmente deba asumir Clambert ni limita los reclamos por productos defectuosos, incorrectos o dañados.
Si recibiste un producto distinto del comprado, dañado o con un problema de calidad, escribinos a [email protected]. Podés indicar el número de pedido, describir lo ocurrido y adjuntar fotografías del producto, su etiqueta y su embalaje.
Te recomendamos avisarnos tan pronto como detectes el inconveniente, especialmente cuando se trate de alimentos, cultivos u otros productos que requieran condiciones especiales de conservación. Esta recomendación ayuda a investigar lo sucedido; no establece un plazo de caducidad de tus derechos.
Podés presentar el reclamo directamente ante Clambert aunque la entrega la haya realizado una empresa de transporte. Recibiremos tu consulta, evaluaremos el caso y realizaremos las gestiones que correspondan con la transportista. La solución dependerá de las características del inconveniente y de los derechos aplicables a la compra.
Las tripas naturales en salazón, los cultivos que requieran conservación especial y otros productos perecederos pueden estar exceptuados del derecho de arrepentimiento por sus características. La condición de conservación de cada producto debe consultarse en su descripción y respetarse después de la entrega.
Esta excepción no impide reclamar si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto, llegó dañado o no cumple las condiciones ofrecidas. Para facilitar la evaluación, conservá el producto, su envase y la identificación del lote cuando sea posible.
Los equipos y demás bienes muebles no consumibles cuentan con la garantía legal correspondiente desde su entrega: seis (6) meses si son nuevos y tres (3) meses si son usados, sin perjuicio de una garantía mayor que se informe para un producto determinado.
Para iniciar un reclamo de garantía, escribinos a [email protected] con los datos de la compra y una descripción del problema. Te indicaremos cómo continuar.
Si contrataste un curso a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal cuando corresponda.
Las condiciones de cancelación, cambio de fecha y ausencia fuera de ese supuesto son las informadas para cada capacitación antes de confirmar la inscripción. Una ausencia no genera por sí sola una devolución automática, sin perjuicio de los derechos que correspondan según las circunstancias del caso.
Si Clambert suspende un curso, nos comunicaremos con las personas inscriptas para informarles las alternativas. Podrás optar por participar en una nueva fecha o solicitar la devolución de lo abonado por el servicio no prestado, según corresponda. La acreditación como saldo a favor requerirá tu conformidad.
Productos, compras y devoluciones: [email protected]
Capacitaciones: [email protected]
Teléfonos: 11 5156-0987
Administración: Gral. Carlos María de Alvear 621, Lomas de Zamora, Buenos Aires.
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00. La atención presencial requiere cita previa.
Ley 24.240
